7月13日，天津城南供电公司和平供电服务中心接到工单，客户李先生急需为家中的电动汽车充电桩接电。借助“一系统”平台，客户经理杨玉雪仅用6分钟便完成全部上门受理信息录入。“一系统”平台是国网天津市电力公司基于企业门户网站研发出的整合多业务系统的智能客户端。过去，同样的工作需在营销2.0和电网资源同源维护系统间反复切换，单环节耗时20分钟以上。
国网天津电力聚焦基层减负需求，以数智技术驱动一线工作流程优化。6月份，该公司基层人员切换系统、录入数据、制作报表的日均操作时间较年初节省1小时以上。
锁定痛点 解决问题
“多个系统来回填、不同表格反复报”曾是一线工作中的痛点。国网天津电力经过调研发现，78%的员工在完成同一业务或开展数据查询分析时需要使用多套系统，操作中要频繁切换，重复录入数据；62%的员工表示常态化报表依赖人工线下统计、手工填报、逐级汇总。重复劳动、效率偏低，给一线增加了工作负担。
国网天津电力直面问题，成立本部、基层单位两级数智赋能基层减负工作专班，建立“试点验证、推广应用、检查评估”工作模式，统筹解决基层普遍存在的问题。本部专班在规则层面统一数据标准，按月在内网基层减负专栏通报问题解决进展和工作计划；基层专班在执行层面推动措施落地并常态收集减负问题需求。同时，本部专班编制发布报表运营管理指导意见，明确同类型报表、线上数据源手工报表需求响应流程，从源头减轻报表压力。
“过去解决跨专业问题要自己打电话找其他部门负责人。”杨玉雪说，现在她只需将问题报给本单位数字化职能管理人员，问题就能快速反馈至基层专班。专班定期召开协调会，明确责任部门和时间节点，各环节有人跟进、有人推动，效率明显提升。
今年上半年，国网天津电力本部、基层单位两级数智赋能基层减负工作专班累计推动解决检修计划提报重复录入、配网图模绘制多头管理等5项重点难点问题，确保减负减到实处。
平台贯通 闭环管理
配网检修作业多系统切换、低压业扩报装作业多系统切换、配网检修计划重复录入、台区线损分析多系统查询、基层手工填报报表多——这五大问题是基层呼声最高的需改进问题。
“一系统”平台应运而生。国网天津电力基于企业门户网站，研发整合多业务系统的智能客户端，应用智能寻址技术，将原本需要登录多个系统、跳转七八步的操作整合为“一键直达”。“基层员工还能通过‘拖拉拽’系统菜单界面自主配置作业流程，像搭积木一样顺手。”国网天津电力数字化部监测分析处副处长班全介绍。
系统打通后，“零填报”成为可能。“过去班组固定周期报表需要手动导出、拼接、校验，耗时一到两小时；如今只需勾选条件，所有报表可实现跨系统自动取数、实时计算统计，10分钟内即可完成，实现了‘数据多跑路、人工少填表’，大幅减轻了报表压力。”天津滨海供电公司数字科创中心副主任闫龙介绍。
今年上半年，“一系统”平台累计解决多系统切换问题19项，线上生成可靠性管理等跨系统报表92张。
国网天津电力推行线上线下“双向提速”管理机制：线上，内网门户首页开设数智赋能基层减负问题“码上报”专栏，基层扫码提交诉求，问题直达责任部门；线下，各基层单位主动收集问题，变被动等为主动找，操作类问题由基层单位就地解决，复杂问题由该公司统筹推进解决。
线上线下“双向提速”管理机制运行以来，国网天津电力累计解决系统性能优化、取数用数等基层数字化实操类诉求46条，平均处理周期比过去缩短近一半。一张二维码、一本责任账，把基层的烦心事变成了闭环管理的履职单。
一键提速 服务提质
数智赋能基层减负不仅节约了时间，还优化提升了基层一线的工作内容和方式。
“过去，每条业扩工单光系统切换和数据核对就要十几分钟，现在有了‘一系统’平台，只需一次点击就能完成。大家从重复劳动中解放出来，把更多的精力投入到现场服务和供电方案优化上。”城南供电公司和平供电服务中心负责人年节说。
同样感受到变化的还有宁河供电公司潘庄供电服务中心员工王祺利。他介绍，应用“一系统”平台后，该中心优化了班组计划，员工将更多精力放在了低压线路巡检工作中，发现并处置问题的效率得到提升。
“现在，我们把异常治理、线路巡检、客户走访打包纳入班组计划，按台区位置和线路走向统筹人员、路线和检查内容。”潘庄供电服务中心副主任冯辉介绍，相比之前单项推进工作，大家一个月内可多上门服务客户约15户。
“我们正在推进人工智能赋能基层减负试点攻坚，聚焦基层工作痛点，开展配网停电分析、抢修工单智能审核、客服工单统计、台区电压质量分析等高频场景建设，全面验证通用智能体框架在基层业务中的适配效果与安全管控能力，为规模化推广探路。”国网天津电力数字化部副主任王旭东介绍。（来源：亮报）