深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼的问题。国网天津市电力公司加快构建以客户为中心的服务体系，更好满足人民对美好生活的需要。

　　“谢谢你们，没想到还能服务到家门，真是太周到了。”11月25日，天津市南开区雅园里小区居民李奶奶对上门“零距离”服务的国网天津城西公司南开供电服务中心共产党员服务队队员高树强说。

　　“您家电表之前剩136元，加上新买的1000元电，现在表里有1136元，足够用到过年啦！我们可以帮您下载‘网上国网’APP，以后网上买电直接充值到电表，不用再登高插卡了。”原来，当日在社区进行“零距离”售电活动的高树强在得知李奶奶由于身体原因无法将线下购买的1000元电卡插进电表后，便主动上门提供服务。

　　为进一步提升用户满意度，国网天津城西公司根据南开区12个街道负荷情况、人员密度、服务半径和设备状况等因素，划分服务网格，将低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网格服务管理，通过在每个网格安排一名“电管家”、服务一方群众的“1+N”网格服务模式，以及推广“网上国网”APP“零接触”办理用电业务，为居民提供全方位、多样化的用电服务。该公司与居委会建立常态化联系机制，将供电网格融入社区网格，加强双向信息互动，联合社区网格员建立供电服务微信群，靠前响应客户诉求。通过与社区的双向沟通，保障残疾人士、独居老人等群体需求，主动开展上门售电服务，加强网络购电知识普及，解决相关人员临柜购电难题。定期义务开展老旧小区入户线路检查、大功率电器诊断等服务，提供整改建议，保障群众用电安全。

　　同样体会到国网天津电力优质服务的还有天津瑞益瑞美生物技术有限公司国际标准兽药制剂自动化生产线项目负责人李永才。11月23日，该项目提前10天顺利投运，李永才对国网天津东丽公司的办电“快餐”服务，赞不绝口。

　　国际标准兽药制剂自动化生产线项目是天津市2022年重点项目，国网天津东丽公司聚焦用户服务体验和办电质效，深化“三零”“三省”办电服务，实施办电零上门、服务送身边的“快餐”服务模式。李永才在项目申请时通过网上国网APP“下单”至客户经理展月梅，展月梅立即“接单”，并第一时间联系用户到现场进行勘查。完成供电方案编制后，展月梅立刻上传至网上国网，用户“一趟不用跑”便可依据供电方案进行施工，送电全流程仅用时20天。

　　“我们与属地街道建立‘双管家’政企联合服务机制，为区域内重大项目落地提供全程解答和现场指导。‘街道属地管家’负责项目前期路由规划手续，统筹审批服务资源，节省项目前期审批手续流程时间；‘电力管家’超前服务为用户规划供电方案。”国网天津东丽公司市场拓展及负荷管控班班长吕政睿说，“‘双管家’提前‘备餐’，客户经理全流程跟踪式服务项目，压缩了项目前期手续及施工审批时间，极大节省了用户办电时间成本。”

　　针对生产型企业、商业办公、市政工程等不同行业性质的项目，国网天津东丽公司还制定出个性化服务策略，全过程精准服务项目，不断提升用户“获得电力”服务水平。（来源：新华网）