“诚信”二字源于历史，它是诚实和守信的统一体，诚实就是表里如一，守信就是遵守承诺。古人云：“唯天下至诚，为能尽其性。”由此可见，诚信是一种人生境界，同时，诚信还是一种做人的道德；更是一种做事的准则。对一个企业来讲，诚信是宝贵的资产，是高尚的品质，对电力行业来讲，诚信就是对用户、对员工的守诺和践约，是企业社会责任的综合体现，也是企业生存和发展的重要基础。

       诚信对电力行业来讲到底有多重要？，我们曾经在国网天津市电力公司的员工中搞了一个问卷调查，共发放了400份问卷，约占全体员工总数的3.3%，具有一定的代表性和倾向性，统计结果显示：有97.4%的员工认为有必要深入开展企业诚信建设活动；有64%的员工认为电力企业开展的诚信建设非常有效；有92.4%的员工支持和赞同公司开展的各项诚信建设活动并表示要积极参与。这从一个侧面反映出公司近年来开展的“人人讲诚信”主题教育活动和“天津电力心连心工程”活动，受到了广大员工的积极响应、拥护和赞誉，并且取得了实实在在的成绩和效果。

       说到企业诚信，我们不得不提到海尔。海尔有一句名言叫做“真诚到永远”，虽然这是一句家喻户晓的广告语，但是体现了一种企业精神，在创意上紧紧抓住了一个“情”字，情贵有诚。真诚也许不难做到，“真诚到永远”却是很多企业无法企及的，它向消费用户袒露了一颗诚信的心。国网天津市电力公司开展的“电力心连心工程”活动有着与海尔“真诚到永远”一样的异曲同工之处。它面向广大电力用户，面对社会大众，展示了一个勇于承担社会责任的国有企业形象。无论是“三个十条”承诺的出台，还是绿色环保流动售电的举措；无论是急修抢险的限时要求，还是“95598”的亲切回应，都体现了公司用真心和诚信在与用户心贴心，心连心，以优质服务作纽带，用守约诚信架桥梁，把企业与用户紧紧地联系在一起。

      “人人讲诚信”对电力企业员工而言，说起来容易，但真正做到并非易事，这需要每个员工日积月累，从点点滴滴做起，从平凡岗位上做起。若干年前的一件小事使我记忆犹新，至今不能忘怀。对诚信有了更加深刻的理解和体会。当时，我正在公司下属单位的一个班组里搞调研，这是一个检修班组，对外却有一个响亮并独一无二的名字，叫“电力客户延伸服务中心”，他们只有5个人，除了完成本职工作外，还承担为所在辖区广大电力用户义务服务的任务，他们服务的重点对象是社会上的孤寡老人，弱势团体和需要特殊救助的人（包括企业），他们提供的大多是免费和无偿的服务，比如，为用户修电源架电线、更换灯泡、保险丝、排除电力故障等等，很多不在电力职责范围内的且其他产权单位又不愿意管的一些电力故障，都被列入了延伸中心的服务范围，他们对外有一个郑重的承诺，只要客户打进热线反映问题，寻求帮助，他们将竭尽全力给予解决。做到有求必应，有承必诺。他们的这一电力延伸举措，立即受到了广大用户的关注和欢迎。一天下来热线电话响个不停，五人小组也忙个不停。记得一个寒冷的三九天，一个热线电话打过来，来电的是一位上了年纪的大妈，说话颤颤微微。得知她是孤老户，家中的电表坏了，停电了，电暖气也不能用了。冻得不行，期望能来修理一下。话语中，夹带着期望和恳求。去还是不去？这让抢修人员犯了难，户外冰雪交加，地面已结了冰，据大娘提供的地址有20多公里的路程，在犹豫片刻后，班长果断地向大娘作出了承诺，“大娘请放心，两个小时我们一定赶到”。在班长的带动下，工作人员拿上工具立即出发，为了安全起见，他们没有开车，而是改骑自行车前往。经过两个小时的奔波，终于赶到了大娘家。看到焦急等待的大娘已经80多岁且又有些失明，行动不便。经检查发现，由于过负荷导致保险丝熔断，工作人员迅速排除了故障，电暖气重新启动，大娘家又重新有了温暖，大娘的脸上也露出了笑容，临别时，老人握着工作人员的手连声道谢，她看不清工作人员的清晰脸庞，只是口中不断念叨：“还是电力职工好”。当我们的工作人员回到单位时，衣服已被冰水和汗水浸透了，各个冻得脸颊发红，嘴唇发紫。我见到他们，开玩笑的问你们这一趟值不值，他们异口同声的回答“值！当然值。”是啊，真诚无价，承诺千金。据统计，在一年的时间里，他们有记录的处理各种事故167次，平均每两天处理一件，其中，仅无偿服务就多达92次，占总数的55%。承诺兑现率和用户满意率均达到100%。他们的举动，为天津电力公司树立了良好的社会形象。当年，电力客户延伸服务作为一个“新生事物”成为了人们经常热议的话题，也引起了各大新闻媒体的关注，天津经济广播电台为此还作了专题报道。真诚为用户服务成为了电力员工的自觉行动，义务服务的志愿者队伍像雨后春笋一样壮大，涌现了闻名滨海的“黎明服务队”等众多生力军。

        每当我想起这件平凡的小事，就在脑海里产生许多联想，姑且不论“客户延伸服务”能够带给企业和社会多少价值，单从它的普遍意义上讲，体现了电力企业和员工对电力用户和社会大众的一种守诺、践约和无欺，这不就是真诚守信的综合体现吗？这就是一种诚信，一种品行，更是一种责任，它的实践履约过程，就是对诚信的最好诠释和最佳展示。事件虽小，但对员工自身成长、对企业未来发展、对社会产生的影响则是深刻而久远的，对我们开展的诚信建设而言，至少体现了三个方面的价值取向：一是对电力行业员工的价值观、人生观和诚信观的养成，对企业“人人讲诚信”理念的形成具有正面和积极的影响；二是培养了电力行业员工良好的道德品质和高尚的职业素养以及严谨的工作作风，这对天津电力行业发展十分有益；三是习惯养成了一种对事业、对行业、对企业、对用户的一种敬业精神，更重要的是通过这种敬业精神，营造和树立起诚信意识，改善和密切了员工之间相互依存、彼此信任、真诚相待的关系，增强和培养了员工和企业荣辱与共、与社会和谐共处的真情实感。

       对我们电力行业而言：诚信是我们的内在品质和外在表现。企业诚信的价值体现需要每一个员工来完成，需要从每一件平凡的工作和小事做起，履行承诺，遵守诚信是电力行业难能可贵的思想境界，也是建设诚信行业和诚信社会的最好展现。（天津市电力行业协会 雨 行）