津安热电公司积极推进热网智能化、信息化建设纪实

马 臣

作为天津市供热骨干企业，天津市津安热电有限公司始把“科技支撑供热管网安全稳定运行”作为企业发展战略的重要内容，不断加大企业科技进步和技术创新力度，为热网安全稳定运行提供保障。2012年，津安热电公司被成功认定为天津市科技型中小企业、科技“小巨人”企业，为公司科技创新工作注入了新的动力，以此为契机， 该公司2013年成功申请"集中供热管网用户用热异常状态监控系统及其监控方法"实用新型专利，并在新技术应用、设备智能化、企业信息化、节能降耗等方面继续加大投入，让公司技术创新之花开放得更加绚丽多彩。

随着生活水平的提高，可靠用热和智能用热已成为用户的新期盼，对此，津安热电公司积极完善“能源管理平台和智能热网”建设，推进热用户智能管理常态化，并选取河海花园、景域名邸实验项目小区，采用高性能控制器，引入3G网络技术，实现了多台机组集中控制，站内能耗数据集中监测，15000热用户的在线监测与能耗管理，不断推进公司智能化供热系统的提升，为实现供热过程的全采集、全覆盖、全控制，达到“按需供热”和节能量化管理积累了经验；南开区王府壹号小区进行“天津市首个预付费试验”，实现了用户持卡自主缴费为主、远程控制为辅的智能化收费管理模式，为推广预付费工作积累了经验。

津安热电公司不仅加强供热规模建设，而且把提升热网科技水平作为加快企业发展、增强企业核心竞争力的重要手段，以技术进步保证热网安全稳定和优质经济运行。该公司紧紧围绕企业实际工作中存在的问题，选择如何提高设备维护、运行水平等方面需要解决的问题开展科技创新。“溴化锂热泵应用技术”、“热用户室内节能温控一体化系统” 、“无线测温系统”一批科技含量高、新技术成果的相继应用，解决了工作中的疑难问题，大大提高了热网的科技水平。

面向热网发展积极推动溴化锂热泵技术应用工作，提高热网供热能力。在西青区和苑小区进行试点溴化锂热泵技术，挖掘管网供热潜力，项目实施后该小区在一次侧流量为5.6 t/(h▪104m2)不变的运行工况下，可平均减少一次侧流量73.6 t/h，预计节约一次流量25-30%，该项目的成功运行，使得津安热电成为天津首例应用溴化锂吸收式换热机组供热的公司，对于天津供热事业的发展有着重要的意义。

“无线测温技术”实现了节能温控的多元化.津安作为天津市最大的热电联产集中供热企业，为16万户居民和公建用户提供供热服务，大量的测温单据难以快速的定位查找和统计分析，为量化供热效果，统计分析热用户室温信息，该公司采用“无线测温技术”，对住户室内温度进行监测，实现温度数据远距离传输，科学的统计分析，为提高供热服务质量提供有效的事实依据。

用科技提升人性化服务水平，让用户感受到科技带来的魅力。津安热电公司利用高科技手段助推服务水平的提升，为广大热用户提供更为优质、高效、便捷的服务。

2013年该公司对27座公建换热站45台机组进行改造。改造后远传控制供热面积达186万平米。控制方式包括室外温度控制、时间控制与手动控制共11种远程控制模式，通过数据中心通讯软件系统远程修改换热站的供热运行参数，降低公司对无人值守公建换热站运行调整的工作强度与难度，有利于开展提供优质供热服务工作，有利于进行对供热设备实时监控，保障供热安全运行与节能减耗。

深化客户服务部职能，畅通“三级”客户诉求渠道，加强“四级”信访处置工作，发挥服务督查职责，启动信息统计分析报送机制，强化供热投诉源头管控和前置处理，抓好不同阶段投诉隐患排查化解工作，大力解决供热纠纷遗留问题，将每万户工单总量、处理及时率和回访满意率纳入绩效考核，取得系统内供热面积最大、12319工单投诉量最低的好成绩。

在此基础上，津安热电公司改变供热服务方式，供热设备检测应用GPS定位系统，及时发现设备漏点，解决突发事件，2013年冬季成功进行天津市首次由供热企业承办的采暖季供热突发事件应急演练；完善换热站能耗监控与分析，设备健康指数有效提高；网上缴费、银行缴费等新方式不断推出，用户随时随地轻松缴费……截至2013年年底银行代收业务累计16415笔，较2012年同期增长98.5%。

（作者单位：天津市津安热电有限公司）