“马师傅，近期天气一直比较冷，居民供暖设备负荷比较大，咱一定要对变压器运行状态做好巡视，像空气能这样的低压设备也要持续做好检查，我们刚刚给设备做了测温，目前设备温升正常，有紧急情况您随时和我们联系。”日前，国网天津静海供电有限公司唐官屯供电服务中心电力网格员崔立祥和同事来到天津静诚热电能源管理有限公司（只官屯村供热站），对站内设备进行安全用电检查，并将网格服务便民卡交到了供热站负责人马君超手中。

    入冬以来，用电负荷持续攀升，为确保群众可靠用电，国网天津静海供电有限公司提前部署、超前行动，积极组织10家供电服务中心开展优质服务大走访统一行动。由各供电服务中心负责人带队，94名电力网格员划分32个走访小组，分层分级对重点企业、重点项目、乡村等开展上门走访服务，详细了解企业用电需求、生产运行特点等情况，开展安全用电检查、降本节能分析和综合能源服务，配置专属网格服务经理，收集、答复客户用电诉求，有针对性为企业制定个性化用电方案，降低用电成本。

   “大爷，您可以关注一下网上国网APP，这里啊，可以交电费、查电费，不用您往营业厅跑啦。”

   “大娘，电瓶车充电不能进屋，会有安全隐患。”

    ……

    国网天津静海供电有限公司还积极把服务触角延伸到群众身边。在台头镇、华康街道、杨成庄乡等地的新时代文明（所）站，一场场志愿服务赶大集中随处可见电力网格员的身影。他们围绕冬季安全用电宣传，或面对面与群众交流，或发放安全用电宣传资料、便民服务卡，以深入浅出的讲解和详实的数据，告知人们冬季安全用电注意事项、防触电知识、取暖设备的正确使用方法和常见故障处理步骤，确保村民安全温暖过冬。截至目前，累计走访服务客户344户、收集解决问题78个、发放宣传手册2857份、便民服务卡1420张。

    民生无小事，枝叶总关情。国网天津静海供电有限公司始终把服务人民美好用电需求作为工作的出发点和落脚点，坚持以人民为中心，拓展巩固“办实事、解民忧”“我为群众办实事”实践活动成果，持续开展网格服务大走访活动，通过靠前服务、上门服务、真情服务，精准掌握客户需求，制定针对性服务措施，筑牢民生保障，真正将关怀和温暖送到百姓心坎上。（来源：网信静海）