“你们这里水电气一站式缴费真方便，服务越来越智能、便捷了。”日前，在河西区的国网天津城南公司广东路营业厅内，体验了电e柜“水电气”自助联办业务的用户王女士高兴地说道。

　　为加快推动营业厅数字化转型升级，提升广大客户获得电力的满足感、幸福感，国网天津城南供电公司河西供电服务中心于近日在广东路营业厅试点投放2台“电e柜”自助服务设备，现已完成调试正式投入使用，给广大用户带来更加便捷高效的水电气缴费一体化服务体验。

　　相比于传统的自助服务设备，“电e柜”设备操作界面更加清晰明了，操作流程简洁高效，具备扫码、刷卡、现金缴费和电子发票开具等多项功能，方便客户独立完成各项业务办理以及自助缴费，实现水电气业务快速联办。该设备投运第一天，就完成业务办理16笔，显著降低营业厅人工服务成本，大大提升营业厅业务办理效率。

　　为了更好地让“电e柜”服务于用户，国网天津城南供电公司广东路营业厅工作人员利用班前会时间集中培训，做到熟知设备操作流程及常见故障处理方法，提升用户服务沟通水平，在用户寻求帮助时及时送上“一对一”暖心服务，耐心倾听用户的改进建议并总结用户的多样化需求，不断提升服务质量和效率，致力于做到让用户满意。

　　下一步，国网天津城南供电公司将结合“电e柜”设备运营和客户反馈情况，进一步优化提升服务内容，推进新一代自助设备广泛应用，助推营业厅数字化转型升级，提升广大客户业务办理质效和体验。（来源：央广网）