“我们老两口都不会网上购电，给指导一下@电管家杨再义”。12月13日晚，72岁的李奶奶在永兴社区群内发了一条求助信息，国网天津宁河公司城区供电服务中心党员网格员杨再义不到5分钟就来到了李奶奶家门口，帮助老人成功购电。

　　今年以来，国网天津宁河公司将现代供电所建设与“党建+优质服务”工程相结合，聚焦市场驱动、网格服务等新的形势任务，着力打造响应快、环节少、效率高、服务优的网格化电力服务模式，8个供电服务中心党组织主动与社区、村队党组织联创共建，在全区82个业主微信群中设置党员网格员，实时宣传公司服务举措，公布网格服务电话，敏锐感知、快速响应客户需求，变被动服务为主动服务、超前服务。

　　措施一经推出，便受到居民的欢迎，他们都亲切地称党员网格员为“电管家”，党员杨再义现在就是永兴社区业主群的“电管家”，他时刻关注各类用电问题，发现问题第一时间响应，并主动沟通、上门服务，让用户“一次都不跑”“一个电话都不打”就享受缴电费、电力咨询等业务服务。截至目前，宁河公司通过网格渠道，为居民客户解答用电咨询近百次，上门排查安全隐患30余次，进行补卡服务63次。

　　据悉，宁河公司将坚持以客户视角服务市场，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电的全周期服务诉求，持续创新服务举措，党员网格员不仅要进业主群，还要融入客户“朋友圈”，以现代供电所建设为契机，持续提升办电效率、用电体验、供电质量，为客户提供一流的获得电力体验。（来源：新华网天津频道）