“谢谢你们，没想到还能服务到家门，真是太周到了。”近日，天津市南开区长虹街道雅园里小区居民李奶奶对上门“零距离”服务的国网天津城西公司南开供电服务中心共产党员服务队队员高树强说。

　　“您家电表之前剩136元，加上新买的1000元电，现在表里有1136元，足够用到过年啦！我们可以帮您下载‘网上国网’APP，以后网上买电直接充值到电表，不用再登高插卡了。”原来，当日在社区进行“零距离”售电活动的高树强在得知李奶奶由于身体原因无法将线下购买的1000元电卡插进电表后，便主动上门提供服务。

　　为进一步提升用户满意度，国网天津城西公司根据南开区12个街道负荷情况、人员密度、服务半径和设备状况等因素，划分服务网格，将低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网格服务管理，通过在每个网格安排一名“电管家”、服务一方群众的“1+N”网格服务模式，以及推广“网上国网”APP“零接触”办理用电业务，为居民提供全方位、多样化的用电服务。该公司与居委会建立常态化联系机制，将供电网格融入社区网格，加强双向信息互动，联合社区网格员建立供电服务微信群，靠前响应客户诉求。通过与社区的双向沟通，保障残疾人士、独居老人等群体需求，主动开展上门售电服务，加强网络购电知识普及，解决相关人员临柜购电难题。定期义务开展老旧小区入户线路检查、大功率电器诊断等服务，提供整改建议，保障群众用电安全。（来源：新华网天津频道）