“您好，我是国网天津城东公司河东供电服务中心员工张彬。经系统监测，您家电表剩余电费金额不足，您可以使用‘网上国网’及时购电，我们也可以提供‘无接触’上门购电服务。有问题可拨打此电话联系我。”9月19日，在天津市河东区大直沽街道悦东嘉园小区，国网天津城东公司河东供电服务中心外勤三班班长张彬给用户打电话。

　　为切实做好区域内防疫期间供电保障，国网天津电力持续落实“稳经济、保供电、促发展”36条措施，实施“‘无接触’服务+服务专班”模式，做好区域供电服务保障工作，全力服务天津疫情防控工作。

　　国网天津电力充分运用科技手段，通过“电力大数据”实时监测“静态管理”区域用户用电情况，为全时段‘无接触’上门服务提供依据，同时组建柔性服务专班，建立用户故障“点对点”应急响应机制，保证用户需求得到及时响应和有效处置，减少居民外出感染风险。“河东区域‘静态管理’以来，我们通过采集运维闭环管理系统，已梳理了购电需求用户272户，实施‘无接触’上门服务213次。减少‘静态管理’区域居民外出购电和办理用电业务。”张彬介绍。

　　国网天津电力依托共产党员服务队“1+N”联动机制，积极对接河东区12个街道，全面掌握医院、隔离点、常态化核酸检测点等防疫点位供电情况，指导用户对用电设施“全面体检”，消除用电安全隐患，确保疫情防控用电“无忧”。

　　“这几天，36名服务专班人员克服了各种困难，驻守200余个检测点保电，重点对用电线路、用电设备、应急电源实施了10轮次‘地毯式”巡视检查，消除安全隐患10处，确保了防疫用电安全可靠。”张彬说。

　　在做好服务区域常态化核酸检测的同时，国网天津电力强化片区“网格化”服务管理，主动对接核酸检测岗亭报装接电需求，指导用户通过“网上国网”App线上提交新装用电申请，制定最优供电方案，调试社区居委会、小区物业及核酸检测岗亭内部线路，确保业务“当日受理、次日办结”。截至目前，国网天津电力已为河东区域80多个核酸检测岗亭提供了接电服务，有力支撑了天津常态化核酸检测工作开展。

　　目前，国网天津电力持续落实“‘无接触’服务＋服务专班”等优质服务举措，已出动1087名应急人员、413辆抢修车，为天津全市防疫定点医院、核酸检测点等794处防疫点位提供供电服务。（来源：国网天津市电力公司）