丰田、腾讯、超算等大项目纷纷聚集；达沃斯、全运会、绿年会等重大活动成功举办；泰达夏季艺术节成为居民消夏保留“曲目”……33年前，天津泰达电力有限公司（以下简称泰达电力）伴随着天津开发区建区（东区）应运而生。经过多年探索、不断创新发展，泰达电力为开发区东区开创了一个没有限电日的区域投资硬环境，在盐碱滩上创造了国家级开发区中唯一的“自管自营”供电模式，以其敢干实干助推着天津开发区的高质量发展。

 敢啃“硬骨头”　　成开发区招商名片

　　作为具有“自管、自建、自营、自调”这一独特运维模式的区域配电企业，泰达电力以“电缆环网”供电为主，供电可靠率达99.97%，高于国网一流电力企业标准。截至目前，开发区东区电力安全运行天数已达约6000天。

　　为了保证99.97%的高用电可靠性，泰达电力通过优化配电网、增加投资、接入双电源等方式为区内提供了不间断的电力供应，并对落户区内的天津一汽丰田汽车有限公司、腾讯数码（天津）有限公司等用电大户，提供了三电源服务。在强有力的供电保障下，腾讯的服务器已经由初期的3万台增长到现在的10万台，从投用之初至今没有发生过停电。

重实干善作为　　服务与众不同

　　多年来，泰达电力不断将“优质服务”理念融入到企业运维中，注重实干和实绩，让优质服务成为开发区招商引资的助推器。为进一步优化投资服务和营商环境，泰达电力在简化办件手续的基础上，设置“一口对外，大部制服务”，由客户服务中心主导对接其他部门改善电力服务环境，全面优化服务窗口智能。

　　今年5月，康师傅饮品计划恢复生产，要求恢复送电的需求刚刚发到群里，泰达电力通过“绿色通道”，当天派人前往企业进行预防性试验，转天就实现了送电。“一站式”服务实施后，泰达电力作出承诺：客户办常用业务最多跑一趟，办不常用业务最多跑两趟，48小时内给予回复。截至目前，“立等可办”的业务已经由最初的8项覆盖到全部21项常用业务。业务办理的时效也达到了新装高压60天、变更15天，新装低压15天的标准。

勇于开拓创新　　探索互联网+用电

　　2012年起，泰达电力积极探索利用互联网+用电推进缴费业务。2014年，开通了“微信公众服务平台”居民缴费业务；后续又在大型商场、超市、社区设置43台自助购电机。目前，开发区东区已有67%的居民选择自助购电。“过去每到7月1日和春节前购电高峰，营业厅都会排起长龙，等着买电的居民最高峰时多达1200人。到2017年，这样的景象已基本见不到了。”泰达电力客户服务中心副主任刘腾说。

　　在每年客户满意度调查时，泰达电力都会收集用户意见。根据用户意见，泰达电力尝试与渤海银行开展试点合作，开发“线上委托代购电服务”。将购电卡绑定银行卡，用户可自主设定转账额度，实现银行卡里的钱自动小额转账到购电卡中，让电费在银行卡中也能有“利”可图。泰达电力党总支书记、董事长、总经理李根群表示，泰达电力将继续深化“不担当、不作为”治理自查，激励党员、干部、员工保持实干作风，把用户的困难当成自己的事情尽心去做，勇于担当、善于作为，不断完善服务。（来源：天津日报）