天津能源集团津安热电公司2014~2015采暖季总供热规模面积约2462万平方米，热用户达到17.9万户。

随着冬日脚步的临近，津安热电供热工作也加快了步伐，为保证市民能在温暖的环境中度过漫长寒冬全力备战。公司本着抓“早”字，务“实”字，求“质”字的工作思路，下大力度从组织机构、制度管理、管网运行调试、设备检修维护、物资供应、安全生产管理、重点工程建设七大方面着手供热准备工作，确保达到安全平稳、优质高效的供热目标，同时为了优化杨电管网运行工况，保证供热安全，提高供热质量，今年还积极进行了公建站远控、智能热网建设、管网压差平衡阀、永磁电机、服务器虚拟化等一批高技术含量的技术改造项目，公司科技创新的应用再上新台阶.

结合公司今年生产检修、改造、业扩及老宅补建等工作情况，特制定2014至2015采暖季供热启动及运行调试方案，落实各部门责任，细化能耗考核。七月份公司就与杨柳青热电厂就今年的公司供热负荷发状况、管网参数要求、应急准备等事宜进行深入的沟通协商，并以文件形式把今冬管网运行方案发送杨柳青热电厂。九月中旬公司对所管辖的各供热小区已陆续进行上水打压工作，并做好了宣传和隐患排查工作，到10月20日前都已全部完成。10月16日开始对杨电管网进行补水，10月21日进行冷循环，10月24日冷循环结束后对杨电管网进行了除污消缺工作。并根据天津市政府和天津能源集团的要求， 11月12日开始冷循环，并逐步升温，确保11月15日用户室内温度达标。由于杨电管网供热范围广、系统复杂、水容量大、循环周期长的自身特点，为保证管网初期运行和调试工作的安全与稳定。津安公司本着早入手早解决的原则，将冷循环日期提前， 11月6日就开始进行供热管网上水，11月10日进行大网冷循环，并根据天气情况适时升温。在此期间津安热电下大力度对换热站设备进行调试和流量的初调节，加强管网的巡视和隐患排除工作，确保2014至2015年采暖季实现即供热、即稳定。

 此外，为切实做好今冬供热的客户服务工作，公司充分发挥热线供热专业服务优势，通过强化工作措施，健全沟通机制，严格督导考核，延伸服务领域，实现全天候24小时集中处理、全程监控、实时督办每件信访工单，使每件信访有回复、有回访、有审核,让用户问题得到及时有效解决, 确保做到信访零积案。

客服系统将用户反映的供热维修等问题第一时间派发到保驾维修点，及时解决用户反映的供热问题，供热管理处能通过系统查看所有工单、了解工单处理状态，对辖区内所有工单进行监督督办管理。通团客服系统的运行，实现了供热服务的扁平化、精细化管理，提高服务的及时率、满意率和办结率。

津安热电公司作为天津市供热骨干企业，为方便用户缴费，公司不断拓展收费新渠道，目前辖区用户不仅可在所属供热营业所进行缴费，还可以通过农业银行、建设银行、中信银行、邮政储蓄银行、多媒体自助机、网上银行方式缴纳热费，受到热用户的广泛欢迎。

供热部门提醒广大市民，用热户应当在当年12月31日前向供热单位全额交纳供热采暖费，逾期未交费的，应从逾期之日起按日支付违约金。日违约金额为以面积计费方式计算的供热采暖费的2‰。用热户未与供热单位签订供用热合同，并在规定时间内未提出停止用热申请而形成事实用热的，用热户应当交纳供热采暖费。（马臣）