为实现快速处理工单，有效提高信访接待质量和办理效率，确保优质服务水平提升， 天津津安热电有限公司客服部进一步明确信访工作职责，理顺信访流程，规范信访管理工作。

近日，随着热费预收工作的全面展开，热用户反映有关供热过户和热费优惠点等问题的信访件明显增多，针对此情况津安热电公司客服部及时召开前台信访人员动员会，对当前及今后一个时期的信访工作进行部署，并结合近日工单中反映的热点问题，进行深入探讨。为加强工单处理管控，该部门还及时制定加强工单及时率的工作要求，进一步明确工单答复要点、格式、内容和时限要求，公司客服人员在派出工单后，立即给接受部门打电话告知，随时督办，各管理处和相关部门受理工单后，要按时限要求对问题进行办理解决，及时与反映问题的群众取得联系，在工单规定时间内按照12319工单的要求回复工单，确保有效落实闭环管理，全面提升处理及回单质量。熟练掌握工单处理标准，掌握应对方法和技巧，对提升用户满意度，确保信访工作高质高效完成起到了很大的促进作用，客服部全体员工表示将进一步提高工作效率和服务质量，充分发挥客服部的服务调度职能，全力做好公司各类信访业务的传递、督办、回复工作，努力构建公司与热用户信息沟通的畅通渠道，确保为用户提供更加优质满意的服务。（津安）