随着春节和元宵节的临近，连日来，津安热电有限公司提前部署保供热优质服务工作,确保节日供热工作让政府放心，让用户满意。

一、建立津安热电公司客服信访三级联络网,建立公司突发事件的联络次序网,保证联络畅通，极大提高了各类信访问题的快速处置能力，确保及时妥善处置可能出现的突发事件，积极有效的预防群体性事件发生。

二、每天关注客服系统对受理工单进行梳理，加强预判并及时跟进，与相关部门沟通，最大限度把各种问题消除在萌芽状态。

三、增强服务意识,为企业,为管理处,为保驾队服务,及时沟通了解帮助督办信访件,及时圆满解决事情。

四、认真组织好热线接听和工单处理工作。热线要保证24小时接听用户来电，随时解答解决用户反映的各类问题。针对集中出现的热点信息做好分析，及时向供热管理处及生产技术部反馈突发信息，确保做好安全预警工作。充分发挥供热信访工作在化解矛盾、为民解忧、维护稳定、优质服务的重要作用，客服部人员遇到信访问题换位思考，对缠访、闹访户做到教育劝返，对特殊困难户做到酌情照顾，对合理诉求户做到维护群众权益，积极解决用户反映的问题。

五、做好客服热线的应急准备。对公司各部门及保驾维护站点报修热线电话、计算机等关键设备进行检查、检修，确保“两节”期间系统运行稳定；充实值班力量，保障客服服务工单派发、督办及时高效。（马臣）