8月10日,国网天津电力公司心连心共产党员服务队(宝坻三队)来到宝坻区岳家庄村进行入户“问诊”,对电力网格内用户开展服务延伸,深化电力优质服务举措。

　　岳家庄村位于天宝工业园 区北侧,该村除了原著居民以外,另外一部分都是厂区员工,多为合租户,用电需求多、用电负荷高。2022年,岳家庄村农网改造前,其低压线路配电设施老旧,又因用电负荷大,停电故障时有发生,客户很是焦急。

　　为尽快将岳家庄村列入农网改造村,服务队队员做实电力网格优质服务,会同村委会、村民、施工设计人员,经过多次走访现场沟通,共同为村里所有低压线路设备进行测绘勘察,设计出一份完美的改造施工方案,经过一年的农网改造工程,岳家庄村于2023年5月将新建设的4台综合变压器及新建线路投入使用,保障了百姓的用电可靠性。

　　岳家庄村委会书记孙学浩说:“多亏电力工作人员多次沟通协调,岳家庄的电力设备改造的很好,切实为村民解决了用电问题,我代表全体村民表示感谢!”

　　据了解,国网天津电力公司心连心共产党员服务队(宝坻三队)为深化优质服务举措,围绕便民利民,构建基于网格化管理的客户诉求快响服务体系。由台区经理担任网格员,与村委会之间建立多渠道连线互动。在岳家庄村建立微信村民联系群,与村委会共同建立了租房用户的联系群,掌握人员流动信息的同时第一时间了解用户的用电诉求。在联系群中客户可以直接进行故障报修,发送准确位置,进而提高抢修效率。在办电用电上的需求,可以直接通过客户服务经理,线上进行业扩报装。对行动不便的用户,开展上门服务,减少客户跑动,实现客户“一次都不用跑”完成用电申请。在联络群里,还会发布家中用电常识、恶劣天气预警、相关用电优惠政策等内容,让用户掌握实时资讯。此外,与村委会建立了良好关系,及时在村里“大喇叭”定期播放供电公司发布的用电信息等。岳家庄村村民潘学春说:“现在很方便,有啥事直接就可以问,电工师傅解决问题又快又好。”

　　下一步,国网天津电力公司心连心共产党员服务队(宝坻三队)将继续极拓展服务渠道,激发全员工作积极性,通过开展“电医生”服务为载体,以村委会“坐诊”、入户“问诊”、远程连线“询诊”的形式,最大限度的实现供电服务便民、为民、利民,进一步提升优质服务,打通供电服务最后“一公里”,真正做到“把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”,不断提升客户满意度和获得感。（来源：搜狐网）