政企协同打好“服务牌”

　　“电力服务真是太好了，不仅主动考虑为我们省钱，让我们的项目能赶在11月初完成送电，坚定了我们在津发展的信心！”11月4日，国网天津滨海公司完成凯莱英医药集团（天津）股份有限公司东南组团生物医药园项目（以下简称“医药园项目”）送电工作，该项目负责人公共事业部高级主管安立辉感激地说。

　　据了解，该医药园项目包括凯莱英绿色关键技术开发及产业化等4个项目地块。“由于需要给4个地块分别送电，这就得从变电站引出4条供电线路。但当时最近的变电站的电源接口都用完了，没办法再引出新电源线。”滨海公司开发西区供电服务中心负责人刘建宇介绍说，“我们最初设想从稍远一点的变电站引电源，但建设成本对企业来说很不划算。最终决定从最近的变电站扩建电源接口并引出电源线，作为解决方案。”

　　为了降低企业投资成本，国网天津滨海公司与经开区建交局共同投资建设了4个地块的外部电源线，涉及为变电站扩建4个电源线接口、新建12座4间隔环网箱、敷设电缆约1.2万米，其中建交局负责电缆通道的敷设工作和费用。由于电源线建设需要穿越绿化带，跨越高速公路，这给施工带来不少困难。国网天津滨海公司充分发挥政企协同作用，联同经开区建交局、医药局等单位组织召开10余次现场协调会，协调解决施工阻点和堵点问题。“我们建立了周例会、月报告等制度，及时跟进施工进度、把关施工质量。施工队伍更是克服了工期紧、施工难度大，以及雨季施工、疫情等重重考验，最终赶在项目要求的时间节点前完成全部电源线工程建设。”刘建宇说。

　　“供电网格员”解忧在身边

　　“我家电表卡户主名变一下，需要准备什么？”“您可以带着房本、户主身份证来营业厅办理‘过户’，也可以通过‘网上国网’App操作，方便的话加一下微信，我教您如何操作……”11月2日，在宁河区桥北街保利汇宁苑业主群里，国网天津宁河公司网格员刘容非及时回复业主的提问。

　　目前，该公司已基本实现供电区域网格员信息全覆盖，构建起前端对用户、后端对前端、全员对市场的服务模式。

　　据国网天津宁河公司营销部主任兼党支部书记姜洪亮介绍，作为落实国网天津市电力公司“稳经济、保供电、促发展”九方面36条举措推出的“创建精品社区 服务美好生活”政企网格融合系列活动，是一次“党建+优质服务”工程的重要实践。活动以“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”为基本服务原则，根据供电服务区域内街道、村镇等行政区域划分，综合考虑地理位置、服务资源、员工服务能力等因素，以台区为服务基础单元，以一个或若干个街道、社区、村镇为服务单元，将服务区域划分为若干个网格，将党员、青年骨干纳入供电网格员队伍，建立相应的网格服务团队，提供公用台区及其低压设备的运维管理、电费电价政策、用电安全、电力设施保护、电能替代等综合服务。这一服务举措推出后，用电客户对该公司的业务处理满意率提升至97.24%。

　　今年以来，国网天津电力与居委会、村委会结对建设，打造供电服务网格，通过党支部共建、走访服务等手段融入社会治理体系，已建立供电服务网格3130个，公布网格电话731个，融入社区治理微信群3706个，通过物业服务卡、电梯间温馨服务、社区公告栏等多种形式发布网格员联系信息220845条，开展网格服务社区宣传走访292次，让居民们享受到“家门口”的用电服务。

　　地下管廊有了“管家式”服务

　　综合管廊在便利居民生活、加快区域经济、文化旅游建设方面发挥重要的基础性作用，可进一步提高地下空间资源利用效率、城市综合承载能力。

　　11月3日，随着最后一座管廊监控中心内照明亮起，国网天津电力成功为天津市东丽湖03单元南区综合管廊全线及沿线7座监控中心成送电。据了解，东丽湖03单元南区管廊及道路综合配套项目为东丽区“十四五”重点建设项目。项目总投资13.2亿，共建设六条地下综合管廊，可容纳城市热力管道、给水管道、中水管道、供电、通讯管线等设施，管廊总长度6.79千米。

　　国网天津东丽公司客户经理韩丹慧介绍，针对用户分站点位多、用电可靠性要求高等需求，该公司结合管廊走向和监控中心的环形点位布置，创新提出了采用双路电源对向环网式供电结构。这样可以有效保障一旦环网线路中任一单点发生故障，均不会对各监控中心正常用电造成影响。同时，他们还在项目施工期间，提供了客户经理驻点服务，在项目的基础建设、电缆敷设、设备安装等关键节点现场把关指导。“管家式”的全程跟踪服务，确保了该配套项目设备的安全运行。（来源：新华网）