胡国榆

后勤工作是整个供电企业管理工作的一部分，它服务于企业的各项工作，以大局为先，以服务为重。做好服务保障工作是后勤工作者“天”。随着供电企业改革的深入发展，管理水平的不断提高，对企业后勤管理工作的要求越来越高，后勤服务人员必须与时俱进，提高后勤管理水平和服务质量，高效率地提供后勤保障，这样才能满足整个供电企业的需要。我们如何才能做好后勤管理工作，下面结合国网天津城东公司的实际，谈下自己对供电企业后勤管理工作的体会与看法。

1、特点一是广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，城东公司的后勤工作主要有以下几项内容：院内环境绿化、水电管理、车辆维修与管理、办公楼内外卫生、维护维修及其他日常性事务等等，是供电企业内部涉及面最多的一个部门。

 2、特点二是服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为电力生产工作服务的，是保证供电企业顺利运行的保障性工作。

3、特点三是琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行，可谓小中见大，细微之处见精神。

1、加强制度建设，提高管控能力。在现有的基础上，应当进一步完善和健全后勤保障工作职责、岗位职责、规章制度等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

　2、强化奉献意识，提高服务能力。后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。“行政后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，后勤工作不是供电工作的中心，但要成为服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。

3、加强学习意识，提高思维能力。由于后勤工作事务繁杂，所以后勤工作者，必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。做到学用结合、学以致用，做到管理到位，质量不减，做到责任到位，效益不减。

4、抓好队伍建设，提高人员素质。没有一定的专业知识，缺乏廉洁奉公党性原则的人，是难以胜任后勤工作的。后勤工作人员应具备如下条件：首先，思想上热爱供电企业，热爱后勤工作，有立足本职全心全意为员工服务、为企业奉献的热情和精神。其次，作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。第三，工作上认真负责，爱企如家，办事热心、细心、耐心。最后，后勤人员要虚心好学，掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能。

　   1、理顺好“四个关系”。工作上符合基本要求，是做好后勤保障工作的保证。企业后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必须理顺和把握好这样四种关系：一是处理好抓大事与小事的工作关系。供电企业后勤服务工作大大小小事务繁多，工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能囫囵吞枣，两者之要点必须抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个工作质量的提高。尤其是要特别注重雇佣和外聘单位及企业外部开发项目的后勤管理，这是重中之重的工作，同时，以高效率的工作来保障各项工作顺利进行。二是正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。供电企业所有工作都是围绕安全生产经营这一中心工作所展开的，后勤保障工作更不例外，更应该服从和服务于企业的中心工作，协助领导抓好中心工作。因为中心工作关系到供电企业的兴衰，只有保证中心工作的有效展开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。后勤保障工作应当积极主动，打好提前量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了，也有利于促进企业中心工作。做到电力生产和后勤服务有机结合起来，才能做到整体工作与后勤工作两不误。三是理顺管理与服务的关系。企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。比如政务管理、安全保卫、职工福利等等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。实质上，为企业领导、为生产一线、为各业务部门服务，才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。四是正确把握好参谋与助手的关系。作为后勤部门的管理人员，就自身的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作；但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，突出后勤管理工作的执行力。

2、把握后勤部门工作的重点，做好协调工作，保证企业各项工作的正常运转。后勤部门作为企业的综合性职能部门，对企业及其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现，是受企业委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作。但是，协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到整个服务工作、生产一线服务的方方面面。后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。因此，搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。协调工作做到恰如其分，可以给企业减轻许多事务性工作负担。当然。应当说，搞好协调工作不是一件容易的事，把协调工作真正做到位，一要讲究工作效率，尽快解决实际问题，不拖不靠不扯皮；二要讲究工作原则，按规章制度办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不 “和稀泥”，不能敷衍了事；要讲究工作方法，在按政策办事的前提下，尽力妥善地处理问题。另外，做好协调工作，还必须具备一定的基本素质，一是要有准确领会领导意图的能力。按领导意图办事，有针对性地发挥其协调作用；二是要有整体观念。协调本身是一项全局性很强的工作，这就要求后勤管理人员必须树立大局观念。同时也要兼顾广大员工的利益，这样做员工群众工作才能心服口服。三是后勤保障工作要搞好调查研究，及时准确地掌握来自各方面的情况，掌握了相应的信息，再加以切合实际的判断和分析，这样遇事才能妥善处理，

3、后勤管理人员应具备的四种能力。第一、要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现，不是毫无原则的随心所欲。企业后勤保障部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和企业的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作主观能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，以此到达最佳效果，这就是变通处理问题的能力。

　　第二、要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系？首先要讲诚信服务。后勤保障工作职能之一就是服务，诚信是在为企业、为员工、为生产一线服务过程中处理好人际关系的基础；其次，后勤管理人员要把自己的位置摆正，不可与服务对象本末倒置。再次，要注意加强与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。

　　第三、要有区别事务轻重缓急的能力。后勤服务工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，哪些事先办，哪些事后办，哪些属于特事特办，作为后勤工作人员应该考虑周全，并做出精心合理的安排，这样才能避免忙乱现象，才能提高工作效率，才能有条不紊地开展工作。

第四、要有会管善管的能力。企业后勤部门涉及面广，这些管理工作看似简单，其实很复杂，管好管坏直接影响到一个整体工作好坏，关系到一个供电企业管理水平的高低。因此，作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落实到位，日常管理监督到位，落实岗位责任到位，这样才能使后勤管理工作管而不乱、管而有序，管出成绩。

随着天津电网的不断发展壮大，生产经营规模的日益扩张，对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。因此，后勤工作必须适应新形势、新要求，不断提高后勤队伍自身素质，在艰苦、复杂的工作环境中，坚定信心，磨练耐力，持之以恒，做好每一项分内工作，为国网天津电力又好又快发展起到强大支撑作用。

　（本文作者为国网天津城东公司综合服务公司经理）

 

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