5月9日，国网天津武清公司电力网格员深入河北屯镇李大人庄村，开展“情系居民办实事、电亮网格暖民心”现场服务活动，收集客户诉求、宣传用电常识、现场办理业务。

　　国网天津武清公司网格员为村民现场提供用电咨询、电费缴纳、业务办理等用电服务，解答村民日常用电问题，并在村委会设立“百姓电力服务诉求角”，收集百姓诉求，及时跟踪反馈，打通服务“最后一公里”，当天现场收集并解决诉求20条。

　　国网天津市电力公司深化供电服务网格建设，组建网格服务柔性团队，在供电服务网格内开展常态化对接、常态化摸排、常态化走访、常态化宣传、常态化评价“五个常态化”实践活动，编制《网格宣传重点工作任务二十四节气表》，把控网格服务工作开展进度，打造“枫桥式”供电服务网格，为客户提供更主动、更精准、更高效的供电服务。

　　国网天津武清公司畅通政企协同服务渠道，与武清区网格化管理中心开展联创共建，推动融入30个镇街级网格中心，719个村街网格群，实施差异化精准服务，梳理98户孤老户台账，建立“一对一”定向服务机制。同时深入基层开展调查研究，向各供电服务中心宣贯网格服务标准，签订网格服务责任书165份，明确服务范围、优化服务举措，实现服务零距离、便民零公里。

　　“看了你们给的资料，真是受益匪浅，太感谢了！”在天津渤化化工发展有限公司，220千伏渤天化工变电站调度值长孙中翔对来企业开展安全用电检查服务的国网天津滨海公司工作人员说。

　　天津渤化化工发展有限公司是一家集氯碱产业与化石产业耦合发展的综合性化工制造企业，220千伏渤天化工变电站是其用户变电站，安全可靠运行至关重要。虽然站内配备了足够的人员和技术力量，孙中翔还是希望能跟供电公司交流学习管理经验，提升安全管理水平。今年2月，国网天津滨海公司在走访服务时了解到企业需求，第一时间联合调度运行、二次检修、变电运行专业人员整理变电站安全管理相关资料送到企业，并组成专家团队来到企业进行交流。

　　国网天津电力发挥党员服务队作用，为客户开展“百队万企送安全”活动，通过为重点客户配置党员客户经理，主动提供安全咨询服务，开展现场安全检查服务，协助客户解决用电过程中的疑难问题，帮助提升客户用电安全水平。

　　国网天津滨海公司针对辖区内重要客户、危化品生产企业、大型商业综合体、220千伏用户站等客户开展专项安全用电服务，先后完成102户现场检查与保障手册修编工作，发现并整治隐患问题11项。针对鸟类活动频繁区域用户开展春季用电安全大检查，开展现场服务130次，发现并整改隐患问题33项。该公司还设计制作安全用电电子宣传海报，向客户发布，提高客户安全用电意识。

　　近来，国网天津电力开展“办实事、解民忧”专项行动，巩固拓展“我为群众办实事”活动成果，积极探索开展“民呼我为”“接诉即办”等，解决群众急难愁盼的具体问题。推动落实“全力服务保障‘十项行动’电力赋能天津高质量发展”36项举措，持续优化电力营商环境，巩固提升“三零”“三省”服务推广成果，深入开展“供电+能效”服务，打造卓越供电服务体系，全面提高供电优质服务水平。（来源：新华网天津频道）