“你们好，我们这有一户邢大爷家电快没了，小区封控没办法出去买电，咱们有什么解决办法吗？”3月15日，国家电网天津电力心连心（城西九队）共产党员服务队队员乔忠祥接到西青区中北镇碧水家园群众服务组的求助电话后，火速为用户办理用电业务，保证疫情防控期间居民用电无忧。

　  　据悉，西青区中北镇碧水家园作为重点区域被临时封控，社区全体居民居家隔离。已70岁高龄的邢大爷习惯每月一次到营业厅现场购电，不会操作手机线上购电，电卡也找不到了，看着电表上逐渐减少的电费金额一下子着了急，于是尝试求助。

　　“您先别着急，现在是特殊时期，咱们都理解，您把户号、地址告诉我一下，我们可以把卡送到社区，咱们共同解决邢大爷的用电难题。”乔忠祥详细询问了相关信息后，立即开展电卡补办和电费充值工作，之后将补办的电卡交给了社区志愿者，由其转交给邢大爷。不到一个小时，邢大爷就收到了崭新的电卡，看着电表上的数字，露出了满意的笑容。“真是太感谢你们啦！这电表里有钱了，我心里踏实多了，你们真是辛苦了啊！小伙子，为你点赞！”邢大爷通过电话向乔忠祥表达了满心的谢意。

        疫情特殊时期，城西公司联合社区推行“一联二动三单制”服务机制，建立“一对一”联络模式，聚焦社区用户用电问题，共产党员服务队与社区党群服务中心共同开展服务行动，实行“用户点单、社区与服务队联动下单、社区经理接单”的“三单制”服务，按需开展“上门办”，打造服务“直通车”，全力保障辖区广大居民防疫期间用电安全可靠、便捷舒心。（来源：新华网天津频道）