奥密克戎病毒突袭津城，供电营业厅作为直接面对客户的重要窗口，工作人员时刻拧紧疫情防控这根弦，期间他们用真心、热心、细心，隔离病毒，不隔离暖心服务。

　　“您好，对准摄像头测温，再扫一下您的健康码，办业务咱们走这边。” 1月12日上午，在常州道供电营业厅里，国网天津城东公司河东供电服务中心内勤一班班长田晓维，提示引导着前来营业厅办理业务的用户。

　　“真心、热心、细心”，是田晓维在供电营业厅一线工作20多年总结出来的要诀。赶上津城全民战“疫”的特殊时期，田晓维对自身服务质量的要求更高，遇事儿更加细心。一看到有人走进营业厅，她会立即迎上前，将客户从头到脚打量一遍，像口罩上的封条有没有夹紧、腿脚是否方便等等都要着重关注，有效保障了服务人员和办电客户的健康。

　　为做好迎战奥密克戎病毒期间的窗口服务，田晓维在24小时自助营业厅里也安排了专人进行“引流”服务，为客户提供扫描购电和刷卡购电，最大程度减少人员交叉。

　　“全员大筛，这时候来营业厅办理业务的人也不少，但口罩要带、条码要扫、体温要测，还有消毒、提示、引导等等，这些都不能有疏漏。”田晓维一边拿起免洗消毒液递给身旁的同事提醒她拿完票据后消毒，一边说，“虽然有客户习惯来营业厅办理业务，但我们每次还是在做好窗口服务的基础上，耐心引导他们用‘网上国网’App办理业务，这样既便捷又安全”。

　　据了解，针对企业对公业务集中缴费时间与全员大筛时间重叠，营业厅通过电话线上预约的方式，合理安排入厅办理户数，提升办理效率，确保了用户在防疫期间缴费购电不断不乱。

      窗口虽小，细节重大。营业厅的工作人员从细节之处编织出防疫“暖心网”，不断提升服务品质，用心坚持坚守，践行“人民电业为人民”服务宗旨，温暖寒冬。（来源：新华网天津频道）