“5月份95598服务申请工单中，‘远程充值下发失败’类工单共发生99起，其中19起工单下发失败原因为首次购电未插卡。”6月1日，国网天津宁河公司营销部优质服务专责刘宏莲在统计月度95598工单数据时，发现了一条“新问题”。随后，营销部党支部组织计量及采集专业党员召开支委扩大会进行根因分析，并一一联系涉及客户服务的党支部，加快推进PDA现场导电以及扫码购电功能的上线应用，实现用户换表后“一次不用跑”，从而降低远程下发失败率。

　　自2020年起，宁河公司深入开展党建融入优质服务工作实践，发挥“党建+专业”协同优势，推动实施“一卡三色一协同”融入模式，实现2020年95598投诉同比下降56.41%的目标。2021年以来，宁河公司继续推动“党建+”向“党建芯”升级，通过“我为群众办实事”学党史优质服务大讨论，对客户投诉、意见类工单明确“分级处理，提级管控”工作标准，建立指挥中心、专业部门、供电服务中心负责人三级联动管控机制，严格落实“工单日管控”、“提级管控”及“四回一闭”等工作要求，实现业务再提升、服务再升级。

　　在分析涉及民生民情、客户关注度较高的问题时，按照“管专业就是做服务”的原则，由营销部专业负责人牵头梳理专业热点问题，定期组织专业开展专项分析，制定整改计划。然后由9个供电服务中心所在的党支部结合辖区内实际情况，定期对营销部下发的包含投诉类、敏感类等问题工单进行分析讨论，从主客观等方面深挖问题原因，从提升员工服务意识、清晰掌握制度规则、熟练业务操作技能、协同高效响应客户诉求等方面制定措施，汇总形成典型经验，双向提升优质服务水平。

　　“这是我们下发的提级管控单，指挥中心对营销专业敏感问题发起提级管控，专业管理人员进行根因分析，并由营销部主任审核、主管营销副总审阅。”说着，刘宏莲打开电脑桌面的“提级管控单”文档，将领导批示工作意见发给相应专责及相关责任单位，并打开95598业务支撑系统，对营销类回单按工单分类进行核查，确保问题早发现、早处理、早解决。（来源：新华网天津频道）